POLÍTICA DE PRIVACIDADE 

 
1. INTRODUÇÃO À POLÍTICA DE PRIVACIDADE
 
A CloudNest, Lda, pessoa coletiva n.º PT51906514, com sede na Rua General Humberto Delgado, n.º 21, 2140-126 Chamusca, Portugal, doravante designada “CloudNest” ou “The Mind Hub”, é a entidade responsável pelo tratamento de dados pessoais recolhidos através do seu website e demais plataformas digitais associadas à marca The Mind Hub.
 
A The Mind Hub é uma empresa especializada na implementação de CRM e Inteligência Artificial aplicada à produtividade empresarial, disponibilizando uma plataforma que permite criar e operar agentes de IA personalizados, capazes de automatizar vendas, atendimento ao cliente e operações internas.
 
A CloudNest, Lda assume o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os utilizadores, clientes e parceiros, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei n.º 58/2019.
 
A presente Política de Privacidade tem como objetivo explicar como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais, bem como esclarecer os direitos que lhe assistem enquanto titular desses dados.
 
2. OBJETIVO
 
Esta Política visa assegurar que o tratamento de dados pessoais realizado pela CloudNest, Lda seja feito de forma lícita, leal, transparente e segura, demonstrando o compromisso da empresa em respeitar a legislação aplicável e os princípios fundamentais de proteção de dados.
 
A CloudNest compromete-se a:
  • Tratar apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade específica;
  • Assegurar a exatidão e atualização dos dados;
  • Garantir medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger as informações;
  • Agir com transparência perante todos os titulares de dados pessoais.
 
3. GLOSSÁRIO
 
Para melhor compreensão desta Política, seguem as definições dos principais termos utilizados:
  • Dados Pessoais: Qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (ex.: nome, email, telefone, endereço IP).
  • Tratamento de Dados: Qualquer operação efetuada sobre dados pessoais, como recolha, registo, organização, conservação, alteração, consulta, utilização, divulgação ou eliminação.
  • Titular dos Dados: Pessoa singular a quem os dados pessoais dizem respeito.
  • Responsável pelo Tratamento (Controlador): Entidade que determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais — neste caso, a CloudNest, Lda.
  • Subcontratante (Operador): Pessoa singular ou coletiva que trata dados pessoais por conta do responsável pelo tratamento.
  • Consentimento: Manifestação de vontade livre, específica, informada e explícita do titular, pela qual aceita o tratamento dos seus dados pessoais.
  • Anonimização: Processo que torna impossível a identificação do titular dos dados.
  • RGPD: Regulamento (UE) 2016/679 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.
 
4. DADOS PESSOAIS RECOLHIDOS
 
A CloudNest pode recolher dados pessoais em diferentes contextos, conforme exemplificado abaixo:
 
a) Cadastro e utilização da Plataforma The Mind Hub
 
Durante o processo de registo e utilização da plataforma The Mind Hub, poderão ser recolhidos os seguintes dados pessoais: nome completo, nome da empresa, número de identificação fiscal (NIF), endereço de e-mail e número de telefone/WhatsApp.
Estes dados são utilizados para criar e gerir a conta de utilizador, com base na execução de contrato nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.
 
Além disso, o endereço de e-mail poderá ser utilizado para o envio de comunicações comerciais, informativas e newsletters, mediante o consentimento expresso do titular dos dados, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.
 
São ainda recolhidos dados técnicos, como o endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e registos de acesso (logs), com a finalidade de garantir a segurança e o correto funcionamento da plataforma, com base no interesse legítimo da CloudNest, previsto no artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.
 
b) Rotinas Financeiras
 
Para efeitos de faturação, pagamentos e gestão financeira, são tratados os seguintes dados: nome, número de identificação fiscal (NIF) e dados bancários.
O tratamento destes dados tem como fundamento a obrigação legal prevista no artigo 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD.
 
c) Suporte e Contacto
 
Para efeitos de atendimento, esclarecimento de dúvidas e suporte técnico, a The Mind Hub poderá recolher os seguintes dados pessoais: nome, endereço de e-mail e número de telefone/WhatsApp.
Estes dados são utilizados exclusivamente para responder a pedidos de contacto, prestar apoio técnico e garantir um acompanhamento adequado aos utilizadores.
 
5. DADOS AUTOMATICAMENTE RECOLHIDOS
 
Além dos dados fornecidos diretamente, a CloudNest pode recolher informações automaticamente, como:
  • Endereço IP e dados de localização aproximada;
  • Tipo de dispositivo e sistema operativo;
  • Dados de navegação e interações no site (através de cookies);
  • Histórico de conversas com os agentes de IA (apenas quando o utilizador interage com a plataforma The Mind Hub).
Estas informações são utilizadas para melhorar a experiência de utilização, garantir segurança e otimizar o desempenho dos nossos serviços.
 
6. UTILIZAÇÃO DE COOKIES
 
O website da The Mind Hub utiliza cookies para melhorar o desempenho e a experiência do utilizador.
 
Tipos de Cookies Utilizados:
  • Essenciais: necessários para o funcionamento do website;
  • Analíticos: ajudam a analisar o comportamento dos visitantes (Google Analytics e ferramentas similares);
  • Funcionais: recordam as preferências do utilizador;
  • Publicitários: permitem apresentar anúncios relevantes com base nos interesses do utilizador.
O utilizador pode gerir ou desativar os cookies diretamente nas definições do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari ou Edge).
 
Ao continuar a navegação, considera-se que o utilizador aceita o uso de cookies de acordo com esta Política.
 
7. UTILIZAÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
 
A The Mind Hub integra tecnologias de Inteligência Artificial Generativa para permitir a criação de Agentes Cognitivos que automatizam comunicações e processos empresariais.
 
Estas tecnologias utilizam APIs de terceiros (ex.: OpenAI, Anthropic, Google AI, entre outras) para gerar respostas, textos ou interações.
 
A CloudNest assegura que não partilha dados pessoais com esses fornecedores, exceto quando estritamente necessário e em conformidade com o RGPD.
 
Dados Possíveis de Tratamento:
  • Dados fornecidos pelo utilizador (ex.: nome, email);
  • Conteúdo das conversas com o Agente Cognitivo;
  • Dados técnicos (ex.: IP, tempo de interação, dispositivo).
Finalidades:
  • Responder a consultas e prestar suporte;
  • Melhorar a experiência e personalizar interações;
  • Treinar e otimizar o desempenho dos agentes de IA (sempre de forma anonimizada).
As interações com os Agentes Cognitivos podem ser revistas, eliminadas ou anonimizadas mediante pedido do titular.
 
8. PARTILHA DE DADOS PESSOAIS
 
A CloudNest, Lda poderá partilhar dados pessoais apenas quando necessário e sempre em conformidade com o RGPD, nomeadamente com:
 
  • Autoridades judiciais ou administrativas, mediante obrigação legal;
  • Prestadores de serviços (ex.: plataformas de pagamento, alojamento de dados, consultores jurídicos e financeiros);
  • Empresas do mesmo grupo empresarial, exclusivamente mediante consentimento expresso do titular;
  • Subcontratantes tecnológicos (ex.: servidores, CRM, APIs de IA), sujeitos a contratos de confidencialidade e conformidade RGPD.
Nenhum dado pessoal é vendido, alugado ou transferido para fins comerciais indevidos.
 
9. PERÍODO DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS
 
Os dados pessoais são conservados apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades que motivaram a sua recolha, nomeadamente:
  • 5 anos para dados de faturação (obrigação legal);
  • Até revogação do consentimento para comunicações de marketing;
  • Durante a vigência do contrato e até 2 anos após o seu termo para defesa de direitos legais;
  • De forma anonimizada para fins estatísticos ou de melhoria de serviço.
 
10. SEGURANÇA DOS DADOS
 
A CloudNest implementa medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança dos dados pessoais, incluindo:
  • Encriptação de dados em trânsito e em repouso;
  • Controlo de acessos baseado em funções e autenticação multifator;
  • Registos de auditoria e logs de segurança;
  • Contratos de confidencialidade com todos os colaboradores e parceiros;
  • Backups regulares e armazenamento em servidores seguros localizados na União Europeia.
 
11. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS
 
Nos termos do RGPD, o titular dos dados pessoais tem direito a:
 
  • Aceder aos seus dados pessoais;
  • Solicitar a retificação ou atualização;
  • Requerer o apagamento (“direito a ser esquecido”);
  • Limitar ou opor-se ao tratamento;
  • Solicitar a portabilidade dos dados;
  • Retirar o consentimento a qualquer momento;
  • Apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Todos os pedidos devem ser dirigidos ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da CloudNest através dos contactos abaixo.
 
12. CONTACTO DO ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO)
 
Em caso de dúvidas, pedidos ou exercício dos seus direitos de privacidade, poderá contactar-nos através de:
 
📧 E-mail: juridico@themindhub.ai
 
📍 Endereço: CloudNest, Lda – Rua General Humberto Delgado, n.º 21, 2140-126 Chamusca, Portugal
 
13. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE
 
A CloudNest, Lda reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sendo as alterações publicadas no website da The Mind Hub com a indicação da data de revisão.
 
A utilização contínua dos nossos serviços após a publicação das alterações implica a aceitação das mesmas.
 
Última atualização: outubro de 2025